Sua voz importa
Canal independente para reclamações, sugestões, elogios e denúncias. Resposta garantida em até 10 dias úteis.
O que é e como funciona
A Ouvidoria atua como mediadora entre você e a Aura Internet, garantindo que sua voz seja ouvida.
O que é a Ouvidoria?
Canal independente que analisa e resolve demandas não solucionadas nos canais convencionais (telefone, chat, e-mail ou loja).
Quando devo procurar?
Após registrar sua solicitação no atendimento convencional e ter recebido um protocolo. Aguarde o prazo de resposta antes de acionar a Ouvidoria.
O que posso registrar?
Reclamações, sugestões, elogios e denúncias sobre serviços. Todas analisadas com imparcialidade e confidencialidade.
Como funciona o atendimento
Um processo claro, transparente e com prazos definidos.
Atendimento convencional
Primeiro, registre sua solicitação nos canais (telefone, chat, e-mail ou loja) e guarde o número do protocolo.
Aguarde o prazo
Aguarde o prazo de resposta. Caso não receba retorno ou a solução não seja satisfatória, acione a Ouvidoria.
Registre na Ouvidoria
Preencha o formulário com seus dados, o protocolo anterior e a descrição detalhada da manifestação.
Análise e resposta
Nossa equipe analisa e retorna em até 10 dias úteis pelo e-mail informado.
Garantias asseguradas
Compromissos da nossa Ouvidoria com você.
Sigilo e confidencialidade
Todas as manifestações são tratadas com total sigilo. Sua identidade é preservada.
Prazo de resposta
Máximo de 10 dias úteis, prorrogável por mais 10 com justificativa formal.
Acompanhamento
Você acompanha o andamento da manifestação a qualquer momento pelo número do protocolo.
Imparcialidade
Atuação independente e imparcial. Não há vínculo com áreas comerciais.
Direito de resposta
Resposta fundamentada sobre a análise. Você sabe exatamente o que foi avaliado.
Proteção de dados (LGPD)
Seus dados são protegidos conforme a Lei Geral de Proteção de Dados.
Envie sua manifestação
Preencha os dados abaixo. Você receberá um número de protocolo e a resposta em até 10 dias úteis.
Outros canais de atendimento
Tente o atendimento convencional antes de acionar a Ouvidoria — costuma resolver mais rápido.